Klantadviseur (KCC) gemeente Het Hogeland

Wat ga je doen?

De gemeente Het Hogeland is op zoek naar een Klantadviseur voor het Klant Contact Centrum. Samen met jouw collega's ben jij het visitekaartje van Het Hogeland. Wij garanderen tijdens openingstijden een goede bereikbaarheid via telefoon, WhatsApp, Twitter en Facebook. Binnen dit team help je inwoners, bedrijven en partners in hun zoektocht naar een antwoord op een vraag of oplossing van een probleem. Wij zijn een hecht en sterk team. Wij zijn er niet alleen voor elkaar maar ook voor alle andere collega’s binnen onze organisatie.

Welke concrete taken pak je op:

• Je behandelt zeer diverse vragen van klanten
• Je ontvangt en registreert de klantcontacten via de telefoon en/of digitaal
• Je handelt de vraag van de klant zoveel mogelijk direct af
• Je brengt de klant in contact met de vakafdeling mocht je de vraag uiteindelijk toch niet zelf kunnen afhandelen
• Je bent de ogen en oren van de organisatie

Wat we jou bieden

• In eerste instantie een aanstelling voor een halfjaar
• Je salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring en is minimaal €2.255,00 en maximaal €3.301,00 op basis van een 36-urige werkweek
• Ruimte om plezier te hebben in je werk
• Een parttime functie voor tussen de 16 en 28 uren in de week

Wie wij zoeken

• Je bent klant- en servicegericht en vindt het leuk om mensen te helpen
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden, niet alleen mondeling maar ook schriftelijk
• Er is een enorme diversiteit aan vragen dat binnen komt bij het KCC, daarom moet je makkelijk kunnen schakelen van het ene onderwerp naar het andere. Ook moet je in staat zijn om snel tussen de verschillende systemen en toepassingen te kunnen wisselen
• Zowel empathisch als professioneel overkomen
• Je bent stressbestendig en geeft niet snel op
• Wij zoeken collega’s die met een frisse, op verbetering gerichte blik, mee willen bouwen aan de verdere ontwikkeling van het KCC

Goed om te weten

• In eerste instantie gaat het om een functie voor een halfjaar

Meer informatie

Tussen 08:30 en 17:30 uur

Locatie